Дизайн на клиентски опит за курс за успех на клиента - Salesforce

Научете умения, които ще ви позволят да проектирате и прилагате стратегии за подобряване както на клиентския опит, така и на успеха на клиентите.

Открийте как да оптимизирате изживяването на клиентите в рамките на цифровата икономика.

Пазарът за управление на клиентския опит (CX) вече беше оценен на $ 6,5 милиарда през 2019 г. и се очаква да расте с над 17% годишно до 2027 г. Ако искате доходна и разнообразна кариера, увеличаването на вашите познания за CX стратегии и инструменти е чудесен начин да се възползва от този растеж и да предложи все по-ценна услуга за бизнеса в редица отрасли

Създаден в сътрудничество с Salesforce, този ExpertTrack е проектиран да прави точно това. Разгледайте пътуванията на клиентите, дизайна на CX и как можете да оптимизирате преживяването, за да увеличите лоялността на клиентите, средните разходи и печалбите.

Развийте умения за проектиране и прилагане на CX и стратегии за успех на клиентите

Ще разширите познанията си за принципите на CX и методологиите на CSM. Ще разберете ролята, която те играят в различни бизнес контексти и как да оптимизирате стойността на клиента за конкретни клиентски сегменти. След това ще научите как да разработите тези CX пътувания, за да постигнете стойността на клиентите в контекста на по-широките бизнес цели.

Научете как CRM технологията може да се използва за насърчаване на по-добри взаимоотношения с клиентите и опит

Развийте разбирането си за водещия на пазара софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), Salesforce, и научете как можете да го използвате, за да приложите стратегията си на практика.

Започнете или развийте кариерата си на нарастващ пазар на CX

В тази ера на трансформация и цифрови иновации бариерите пред новите участници на пазара във всички отрасли се разрушават и конкуренцията бързо ескалира. С достъп до множество цифрови канали, където хората могат да споделят опит за покупки, да извършват изследвания и да вземат ключови решения за покупка, потребителят вече е по-оправомощен от всякога.

Като се научите как да се свържете с тези клиенти, как да премахнете болезнените точки и да подобрите тяхното цялостно удовлетворение, можете да помогнете на вашия бизнес да изпревари конкуренцията за стабилен, дългосрочен растеж.

Съдържанието на този ExpertTrack е адаптирано от Управление на клиентския опит с Microcredential Training Salesforce - ако искате да научите повече, разгледайте Microcredential, който предлага по-малки кохорти с взаимодействие между преподаватели и академичен кредит.

Основни умения, които ще научите

• Дизайн за клиентски опит
• Пътувания на клиенти
• Управление на успеха на клиентите
• Управление на взаимоотношенията
• CRM технология
• Salesforce
• Управление на клиентския опит
• Стратегия за клиентски опит

Резултати от обучението

До края на ExpertTrack ще можете:

• Картографирайте пътуване и опит на клиентите за целевите групи клиенти.
• Очертайте първокласния подход към ефективния дизайн на CX.
• Идентифицирайте ключови компоненти и методи за изграждане на успешни взаимоотношения с клиентите.
• Определете технологичните възможности за постигане на амбициозния опит, фокусиран върху прилагането на CRM технология.

Преглед на курса на ExpertTrack

• Дизайн на клиентския опит за успех на клиента: Ефективен дизайн на CX и пътувания на клиентите
  Открийте методите за проектиране на CX и проучете значението на CX за успеха в бизнеса.
• Дизайн на клиентски опит за успех на клиента: Как да създадем ефективна CX стратегия
  Идентифицирайте целите, технологиите, показателите и заинтересованите страни, които съставят ефективна стратегия за CX.
• Дизайн на клиентски опит за успех на клиента: Как да изградим връзки с клиентите и да измерим успеха
  Научете как да изградите по-добри взаимоотношения с клиентите, за да осигурите дългосрочен успех в бизнеса.

Как работи ExpertTracks

Присъединете се към ExpertTrack, за да овладеете нови умения в избраната от вас област на специалист. Работете през поредица от тематични курсове със свое собствено темпо и преминете окончателната оценка, за да спечелите награда за дигитален сертификат, която доказва вашия опит.

С кого ще се научите?

Ghilaine Chan

Ghilaine е страстно да позволи на хората да свършат най-добрата си работа и да зарадват другите, тъй като това е сърцето на обслужването на клиентите и успеха! Има над 20 години опит в мащабирането на глобални екипи за обслужване.

Учене от световна класа с

FutureLearn

Социалната платформа за обучение със стотици онлайн курсове от една четвърт от най-добрите университети в света.

Salesforce

Научете как водещият доставчик на индустриални технологии Salesforce води до бизнес успех. По време на курса ще използвате Salesforce в контекста на успеха на клиентите.

Започнете да учите днес - безплатен 7-дневен пробен период

След безплатния си пробен период можете:

• Плащайте $ 39 на месец, за да продължите да учите онлайн
• Имате пълен контрол върху абонамента си; можете да анулирате по всяко време
• Работете в собственото си темпо и определяйте свои срокове на всеки етап
• Плащайте само докато учите; абонаментът ще се анулира автоматично, когато приключите
• Попълнете онлайн оценки, за да тествате знанията си и да докажете уменията си
• Спечелете сертификати за цифрови курсове и окончателна награда, която можете да споделите онлайн, с потенциални работодатели и вашата професионална мрежа
• Запазете достъп до съдържанието на курсовете, които завършвате, дори след като абонаментът ви приключи