Магистър по електронна търговия и пазар - онлайн

Факт е, че навиците за купуване са се променили. От началото на кризата с COVID-19 ускоряването на цифровизацията сред потребителите нарасна значително. Много са тези, които са показали отхвърлянето на тълпите във физическите пространства и предпочитат да правят покупките си онлайн. Дори социални групи, които до преди две години - преди COVID 19 - гледаха на електронната търговия от разумна и дори неохотна призма - поколения като Silent или Baby Boomers - започнаха трансформация в навиците си за потребление от офлайн към онлайн, като в момента са една от най-активните аудитории, за да разпознаят за първи път някои предимства на електронната търговия: непосредственост, комфорт или използваемост наред с други, които разклащат съвместното съществуване с традиционния бизнес в сектори като търговията на дребно.

В страни като Испания се очаква броят на потребителите на електронна търговия да нарасне с 25%, за да достигне 35 милиона потребители през 2024 г. В момента повече от 60% от испанското население пазарува онлайн, от които 40% правят това със своя смартфон. Много изгодни данни за електронната търговия в Испания, които заедно с Обединеното кралство, САЩ, Германия, Обединеното кралство, Франция и Италия отбелязват страните с най-добри резултати в електронните покупки.

Електронната търговия е демократизирана и компаниите и организациите, които не са адаптирани към нея, ще имат трудности да продължат напред, ако не се развиват заедно с обществеността. В тази страхотна екосистема от онлайн пазаруване се появява втора секция: Пазарът – голямото неизвестно в стратегията за дигитални продажби на безброй марки, които след феномена на пандемията са дошли със сила да останат и да приемат, че марките са – в тяхната търговска и търговска стратегия - нови канали за изследване, за да задоволят потребителя.

По този начин настоящата стратегия за електронна търговия е много ясна – навлизането на марки чрез тяхното функциониране в собствен канал за уеб електронна търговия, както и избор на Marketplace и/или електронни търговци, където компанията иска да се позиционира в зависимост от пазара/ите на действие, бизнес модела, който трябва да се следва (B2C, B2B), и неговия имидж на марката. По този начин маркетинговите екипи и управлението на бизнеса трябва да вървят ръка за ръка - сега, повече от всякога - за успеха в дигиталните продажби на компанията. Именно в този момент настоящите мениджъри на физическата точка на продажба (GPV) трябва да се адаптират към функциите и вариантите на цифровия канал; Екипите за търговски маркетинг обединяват уменията си с традиционните маркетингови области и в рамките на този коктейл от промени, които се преживяват към трансформацията на дигиталната търговия на дребно, нови фигури се появяват в работните процеси, като тези, които се въртят около ролята на мениджъри за електронна търговия - обучени не само да предоставят услуги в зависимост от мрежата за електронна търговия, пазара или други видове дигитални продажби, като дропшипинг, но също така да се специализират в контрола на цените, управлението на запасите и логистиката, наред с други подробни функции.

титруване

Магистърът по електронна търговия и пазар е роден от съюза на Инесди и UPC.

От една страна, Inesdi Digital Business School е бизнес училище, което предлага програми за обучение, оформени в областта на дигитализацията, иновациите и технологиите, със специален фокус върху въздействието върху бизнеса. Освен постоянното актуализиране на съдържанието, според новите тенденции в средата, Inesdi разполага с преподавателски състав, който се откроява с богатия си и доказан опит в областите, в които преподава своите модули.

От друга страна, Политехническият университет на Каталуния (UPC), базиран в Барселона, е създаден през 1971 г. и оттогава се превърна в един от водещите политехнически университети в Европа. Тя е публична институция за научни изследвания и висше образование в областта на инженерството, архитектурата, науката и технологиите.

Следователно, след като програмата приключи, студентите ще получат:

• Ваше собствено заглавие от Inesdi Digital Business School
• Собствена степен, акредитирана от UPC, ако изискванията на университета са изпълнени в края на програмата

Магистърът Inesdi по електронна търговия и пазар е структуриран в 10 модула от 5ECTS всеки (125 часа обща студентска работа), плюс окончателен магистърски проект от 10ECTS (250 часа студентска работа). Всеки от модулите е с продължителност един месец и се провежда асинхронно, т.е. студентите изпълняват един модул на месец.

съдържание

Модул 1. Активиране на марката и създаване на онлайн бизнес

обективен

Запознайте учениците с това какво представлява електронната търговия, как е съставена екосистемата за онлайн продажби и как една марка може да бъде разработена в различни среди, включително онлайн, за да достигне до потребителя, ориентиран към потребителя или още наричан потребител в центъра. От онлайн магазина до нахлуването в Marketplace, използвайки дигиталния маркетинг като източник на разпознаваемост на марката и успех в продажбите.

Студентът ще развие перспективата на онлайн бизнеса от интернационализацията на услугата. Ще разберете, че създаването и управлението на електронната търговия вече не се възприема от национален и/или регионален подход, тъй като се случва офлайн – и как точката на продажба се е променила онлайн – в допълнение към знанието какво е необходимо за активиране на марката. За да направи това, студентът ще се задълбочи в създаването на марка от нулата: как имиджът на марката на нова електронна търговия трябва да бъде адаптиран към международна аудитория; уеб използваемост чрез уеб дизайн; възможни методи на плащане и познаване на комбинациите между разработването на бизнес модел, фокусиран върху уеб електронната търговия, срещу навлизането в Marketplace – и как това е свързано с плана за дигитален маркетинг, фокусиран върху продажбите.

съдържание

• Въведение в дигиталната среда и електронната търговия
• Електронната търговия като възможност за интернационализация
• Дигитализация на мястото на продажба
• Бизнес модели в електронната търговия: Електронна търговия и пазар
• Начини на плащане и правни аспекти в електронната търговия
• Брандиране: как да активирате марката онлайн (лого, графична идентификация и графичен език)
• Фунии за преобразуване на продажби (Пътуване на потребителя и маркетингов план за продажби)

Модул 2. Технологични решения за създаване на уеб електронна търговия

обективен

В този модул студентът ще се научи да създава своя собствена уеб електронна търговия от нулата; За да направите това, платформата за електронна търговия Shopify ще бъде взета като референция, която ще позволи на ученика - от практически подход - да научи с учителя как да създава различни модули на своя уебсайт, както и управлението и договарянето на основни програми за автоматизация на процеси и управление на данни, като - сървъри, cms, erp и crm. Студентът лесно ще разбере всички технологични части, които трябва да има една електронна търговия – в нейния дизайн и създаване; в допълнение към обучението как да управлявате активирането и управлението на поръчки на ежедневна база, наред с други актуализации на електронния магазин.

От практически подход и вземайки различни „случаи“ като референции - студентът ще бъде въведен в екосистемата на други платформи за електронна търговия: Woocommerce и Prestashop.

съдържание

• Технологии в електронната търговия (сървър, cms, erp, crm)
• Видове CMS и модули
• Създаване на онлайн магазин през платформата Shopify (безплатна версия)
• Други забележителни платформи за електронна търговия (Woocommerce и Prestashop)
• UX/UI дизайн и CRO (как да създадете уеб електронна търговия, проектирана с мисъл за клиента)
• mCommerce: Мобилно приложение за електронна търговия
• Планиране, управление и ежедневен процес на уеб електронна търговия

Модул 3. Управление на пазара

обективен

След като студентът бъде локализиран – за създаването на електронна търговия – е възможно не само създаването на уебсайта; Студентът ще се научи да продава на Marketplace. Какви типологии съществуват, как работи всяка от тях (най-забележителните в момента) според региона, бизнес модела, който трябва да се следва (B2B, B2C), както и различните опции според бизнес вертикала на електронната търговия.

Този модул също така ще изучава технологичните платформи, които ви позволяват да автоматизирате качването на големи продуктови каталози, управление на цени и оферти, автоматизиране на продуктови списъци в различни пазари и на уебсайта на марката, в допълнение към практическото създаване на акаунт. в Amazon , така че ученикът да разбере как да се рови в света на Marketplace в рамките на своята търговска стратегия за онлайн продажби, в допълнение към това как да създаде оптимизиран продуктов лист. Трябва да се отбележи, че студентът ще научи негласно – не само канала на Amazon – но Ebay и AliExpress като най-големите представители на екосистемата, с практически и реални примери.

съдържание

• Типове пазари (при поискване, SAAS, управлявани, управлявани от общността, децентрализирани)
• Пазар по сектори, диференциация и методология на работа
• Безплатно създаване на акаунт чрез Amazon
• Продуктовият лист, готов за продажба на дребно – на Amazon, Ebay и AliExpress
• SEO оптимизация и ключовете към алгоритъма – в Amazon, Ebay и AliExpress
• Електронният магазин на Marketplace – на Amazon, Ebay и AliExpress
• Инструменти за интегриране и качване на каталози в Marketplace (Lengow и Channable)

Модул 4: Управление на покупките, ценообразуване и UX при закупуване

обективен

В този модул студентът ще научи за търговските операции в онлайн бизнеса в зависимост от уеб електронната търговия и навлизането и преговорите на пазара. По същия начин ще научите за различните оперативни разходи, свързани със създаването и поддържането на различните дигитални канали за продажба, в допълнение към това как да изчислите окончателната RRP.

Същият модул ще обясни подробно как да работите с потребителското изживяване на потребителя чрез различни промоции и съобщенията, изпратени до потребителя от марката в различните канали, където се намира нейната комуникация.

съдържание

• Управлението на покупките като конкурентна стратегия
• Контрол на асортимента в електронната търговия
• Ценообразуване и търговски марж в електронната търговия
• Промоции (годишен календар)
• Как да изчислим крайната RRP в електронната търговия (разходи, удръжки и промоции)
• Предприемачество и публично финансиране за електронната търговия
• Началната страница и каталог на онлайн магазин: Категории, Филтри, Атрибути
• Продуктовата страница и плащането като ключ към продажбата

Модул 5. Маркетинг на ефективността: средства за плащане и правни аспекти на електронната търговия

обективен

След като ученикът знае перфектно как да влезе в Marketplace и как да създаде своя собствена уеб електронна търговия; Време е да насочите ученика към лостовете, които предлага дигиталния маркетинг за успеха на продажбите на марката, чрез нейния уебсайт. За да направите това, този модул ще обясни областите на маркетинга на електронната търговия в търсачките, социалните мрежи, RTB и входящия маркетинг. Учителят ще покаже различните дисциплини, които всеки от тези канали представя, винаги от гледна точка на електронната търговия; в допълнение към включването на инструменти за анализ, измерване и отчитане, специализирани в електронната търговия.

съдържание

• Оптимизация за търсачки (SEO) и маркетинг за търсачки, приложени към електронната търговия
• Реклама в социални медии, приложена към електронната търговия
• RTB и геолокационно рекламиране (SSP, DSP модели), приложено към електронната търговия и насочване към магазин
• Маркетингът на съдържанието като атракция към канала за продажби (Inbound Marketing)
• Стратегии за увеличаване на продажбите и CRO в електронната търговия
• Метрики и KPI в електронната търговия
• Правни аспекти на рекламата в електронната търговия

Модул 6. Marketplace Marketing: методи на плащане и неговата екосистема

обективен

Маркетингът напредва и в рамките на своя напредък пазарите вече имат свои собствени рекламни системи, за това в този модул студентът ще научи, че за тяхната стратегия в пазара има други видове реклама, подобни на продажбите: реклама в търсачките чрез Ebay Платформи за рекламиране, реклами на AliExpress и спонсорирани реклами от Amazon.

Освен това ще бъдете обучени и за поведенческия дисплей/програмната опция, която Amazon DSP има (уникален в света, който профилира 100% поведенческа цел); както и обучение на студентите да работят с онлайн търговския маркетинг - приложен към онлайн търговците на дребно, които го позволяват (Carrefour, Auchan, ECI, между другото). Всичко това от практичен подход. Освен това студентите ще се научат да работят със специализирани инструменти за анализ и отчети в областта на пазарите.

съдържание

• Маркетинг в търсачките в: Ebay реклама, AliExpress реклами, Amazon спонсорирани реклами
• Display Marketing на Amazon DSP (насочване към домейн; поведенчески данни)
• Реклама на дребно (El Corte Inglés, Carrefour, Primor, наред с други избрани електронни търговци на дребно)
• Застъпничество и партньорски програми за увеличаване на продажбите

Модул 7: Анализ в електронната търговия

обективен

В този модул студентът ще научи как да задава KPI в зависимост от използваните маркетингови канали, бюджет и интернационализация. В допълнение към ученето от практически подход как да се анализират резултатите в уеб електронната търговия и Marketplace – като се вземат за справка различните програми/инструменти, видяни в класа, и налични с безплатни версии.

По същия начин ще научите как да изчислявате ROAS в електронната търговия и учителят ще преподава за инструменти за отчитане на резултати, специализирани в електронната търговия, което ще улесни учениците да преглеждат данните.

съдържание

• Инструменти и методологии за анализ в мрежата за електронна търговия (DCM инструмент)
• Инструменти и методологии за анализ в Marketplace (инструмент Sizmek)
• Уеб анализи
• топлинни карти
• Модели на приписване според канала за активиране в електронната търговия
• Как да изчислите ROAS във вашите маркетингови кампании за електронна търговия
• Анализ на рентабилността на рекламни кампании чрез електронна търговия Web и Marketplace
• Система за отчитане. Интерпретация на резултатите в маркетинга на ефективността. (инструмент за фуния)

Модул 8. Дропшипинг и оптимизация на каталог

обективен

Има различни модалности за внедряване на цифрови бизнес модели; дропшипинг - е един от най-ярките примери.

В този модул студентът ще научи как да създаде и управлява този бизнес модел. И след това как да работим върху E-commerce Marketing – фокусиран върху създаването на магазини в търсачките (чрез Google Shopping, Microsoft Store, Yahoo Shop); и магазини в социалните мрежи (чрез Facebook Shop, Pinterest Shop и Instagram Shopping). По този начин учениците, заедно с учителя и по практичен начин, ще се научат да синхронизират своя уебсайт (използвайки Shopify като справка) със социалните мрежи и търсачките, като по този начин разширят стратегията си за електронна търговия в други маркетингови алтернативи, които са вече се използва успех в сектора.

съдържание

• Дропшипинг техники и модели
• Социална търговия чрез Facebook Shop, Instagram Shopping, Pinterest Shop (създаване и синхронизиране на каталог)
• Търговско търсене чрез Google Shopping, Yahoo Shop, Microsoft Store (създаване и синхронизиране на каталог)
• Търговия на живо (продуктово позициониране)

Модул 9. Обслужване на клиенти, логистика и управление на доставките

обективен

На студентите се обяснява какъв е оптималният вариант – в зависимост от стратегията (Ecommerce web/Marketplace), какви опции съществуват за управление на доставките; съхранение на продукти, запаси от продукти и връщане. За целта ще бъде уточнено как трябва да се работи, какви моменти да се вземат предвид за успеха на процеса и кои платформи работят най-добре в момента в зависимост от - регион, интернационализация, бизнес вертикал, тип продукт.

съдържание

• Обслужване на клиенти: време за реакция, доставка, опаковане, връщане и правни аспекти
• Провизирането в електронната търговия и взаимоотношенията с доставчиците
• Логистика и управление на наличностите в склада
• Управление на пратки, начини на доставка и следпродажбено обслужване
• Модели за управление на запаси за електронна търговия и пазар
• Платформи за доставка: опции в зависимост от интернационализацията на услугата и индустрията

Модул 10. Лоялност и интеграция на маркетинг автоматизация

обективен

В този модул студентът ще научи за различните видове възможни действия за лоялност и задържане на клиентите.

По същия начин ще научите по практичен начин различни текущи инструменти, които позволяват управление на данни за маркетингови кампании за лоялност; Ще знаете механизмите, така че изоставените уеб колички да не се превърнат в загубени продажби; и ще научите как да работите с програми за лоялност на потребителите чрез Marketplace, които водят до положителни коментари от други потребители, с цел марката – и продуктът/ите – да спечелят престиж сред останалите потенциални потребители.

съдържание

• Лоялност, задържане и обща стойност на клиентите (LTV)
• Популяризирайте повторни покупки чрез маркетингова автоматизация (Selligent Tool)
• Програми за лоялност в Marketplace (програма Vine)
• Стратегия за имейл маркетинг и сегментиране на база данни (CRM)
• Как да оптимизирате пазарската количка в уеб електронната търговия (Frizbit Tool)

TFM

Студентите трябва да представят и защитят окончателен магистърски проект, състоящ се от проект за електронна търговия пред трибунал, съставен от програмния директор и членове на факултета, в допълнение към академичния преподавател.

Работата ще се извършва в групи, които ще бъдат съставени от минимум 4 и максимум 5 ученика. На всяка група ще бъде назначен преподавател, принадлежащ към преподавателския състав, който ще отговаря за осигуряването на правилния напредък на проекта, напредъка на обучението и предоставянето на постоянна обратна връзка.

За да се осъществи проектът, по време на курса трябва да бъдат представени поредица от резултати, които ще бъдат изпратени на преподавателя на посочените от него дати и ще бъдат коригирани и върнати с приноса, който той смята за необходим за правилния напредък на проект..

Представянето и защитата на окончателния проект пред съд от всички студенти в групата е съществено условие за получаване на оценка в този раздел и получаване на титлата, тъй като завършването на проекта е задължително. Презентацията ще се състои след приключване на курса през следващите 4 седмици, като датата ще бъде фиксирана в началото на курса и няма да бъде премествана (освен поради форсмажорни обстоятелства).

След завършване на програмата студентите ще бъдат оборудвани с уникален профил на кариера, който ще ги подготви за позиции като:

• Директор електронна търговия
• Мениджър за електронна търговия
• Помощник за електронна търговия
• Собственик на бизнес за електронна търговия
• Мениджър на пазара
• Асистент за пазара
• Търговски маркетинг мениджър онлайн
• GPV (мениджър на точка на продажба) онлайн
• Изпълнителен маркетинг мениджър
• Изпълнителен маркетинг асистент
• Специалист по електронна търговия