Майстор в клиентския опит - онлайн
INESDI Business School
Ключова информация
Местоположение на кампуса
Online
Езикознание
Испански
Формат на обучение
Дистанционно обучение
Продължителност
12 Месеца
Темпо на обучение
Задочно обучение
Такси за обучение
EUR 7200 / per year
Крайна дата за записване
Запитване на информация
Най-ранна начална дата
Запитване на информация
Представление
Магистърът по опит на клиентите на Inesdi ще ви предостави необходимите умения за водене на стратегически решения, насочени към максимизиране на взаимоотношенията с клиентите и модела на удовлетвореност, научавайки се как да предвидите техните нужди и желания, в настоящата висока несигурност и конкурентна среда, генериране и внедряване на промени в организациите , така че те да получат конкурентно предимство, като поставят потребителя в центъра на стратегията си.
Завършването на тази програма позволява да се получат нови умения и умения, така че специалистите, които я изучават, да могат успешно да ръководят проекти в областта на клиентския опит в съответните си компании и по този начин да могат да отговорят на нуждите на текущата бизнес среда.
Причини за обучение в Inesdi
- Методика
Нашата методология се адаптира напълно към вашето време и нужди, като по този начин можете да комбинирате академичния си живот с личния и професионалния живот. Освен това ще имате цялата необходима подкрепа по време на програмата, за да можете да се развивате професионално и личностно. - Факултет
Ще научите от водещи практици в своя сектор и бизнес област, които са активни. Нашият факултет е в пряк контакт с промените, които се случват в сектора, както и с новите тенденции, инструменти и функционалности, които се разработват. - ThinkDigital Challenge
Ще работите върху финален магистърски проект, който ще се основава на реалните нужди на компании от най-високо ниво. Освен това ще започнете да работите върху него от самото начало, така че да можете да приложите всички знания, които придобивате по време на програмата. - сцена
В различните дейности лице в лице ще срещнете съученици, учители и компании, свързани с училището. Цяла седмица ще можете да участвате в нетуъркинг динамика, презентации на проекти, майсторски класове и посещения на компании. Освен това ще разполагате с coworking на ваше разположение.
Галерия
Приемане
Учебен план
Магистърът по клиентски опит е структуриран в 10 модула, организирани в 3 блока по 5ECTS всеки, плюс финален магистърски проект от 10ECTS. Всеки от модулите продължава един месец и се провежда асинхронно, тоест студентите попълват един модул на месец.
- Модул 1. - Определяне и разработване на стратегия за потребителски опит
- Модул 2. - Контекстни и многоканални стратегии за съдържание
- Модул 3. - Проектиране на опит, предвиждащ поведението на потребителите чрез невромаркетинг
- Модул 4. - Измерете и оптимизирайте клиентското изживяване
- Модул 5. - Динамично управление на взаимоотношенията с клиента
- Модул 6. - Използване на стратегия на MarTech за стимулиране на динамично потребителско изживяване
- Модул 7. - Измерване и наблюдение на възвръщаемостта на инвестициите през целия жизнен цикъл на клиента
- Модул 8. - Опит на служителите
- Модул 9. - Внедряване на CX в организация. ОКР
- Модул 10. - ABM опит. Маркетинг, базиран на акаунт + CX + B2B
Окончателен магистърски проект
Това е академично-практическа работа, която студентите ще изпълняват напречно. Целта на тази работа е да благоприятства практическото прилагане на знанията, методологиите и инструментите, наблюдавани в магистърската степен.
Резултат от програмата
- Разберете важността на създаването и определянето на приоритетите на глобалните стратегии за потребителско изживяване, които да повлияят на всеки етап от пътуването на потребителя
- Проектирайте и внедрете динамичен опит с многоканално въздействие, подходящ за клиента и генериращ измерима възвръщаемост на растежа на бизнеса
- Получете подходяща информация от анализа на клиентските данни чрез интелигентност на клиентите
- Научете за най -иновативните маркетингови технологии за придобиване, запазване и разширяване на нови модели за взаимоотношения с клиенти
- Измерете и оптимизирайте инициативи, които оказват влияние върху CX по време на жизнения цикъл на клиента
- Придобийте необходимите умения за привеждане на всяка организация в стойността, която ще генерира прилагането на CX стратегии и получете необходимите ресурси за нейното прилагане
Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), базирана в Барселона, е създадена през 1971 г. и оттогава се е превърнала в един от водещите политехнически университети в Европа. Това е публична институция за научни изследвания и висше образование в областта на инженерството, архитектурата, науката и технологиите.
След завършване на програмата студентите ще печелят:
- Собствено заглавие от Inesdi Digital Business School
- Собствена степен, акредитирана от UPC, ако изискванията на университета са изпълнени в края на програмата
Кариерни възможности
След завършване на програмата студентите ще бъдат оборудвани с уникален профил на кариера, който ще ги подготви за позиции като:
- Директор по опит (CXO - главен клиент)
- Консултант за потребителски опит
- Дизайнер на взаимодействия
- Мениджър по проектиране на продукти или услуги