Магистър по управление на потребителския опит

Магистърът по управление на потребителския опит, студентите ще бъдат подготвени да:

Познавайте и управлявайте основите на отзивчивия и ориентиран към клиента маркетингов модел, знаейки как да управлявате пътуванията на потребителите за покупка и потребление, като използвате както технологии и инструменти за маркетинг на данни, интегрирайки ги с мултидисциплинарните концепции и практики на приложните социални и поведенчески науки. Стратегически управлява пазарната и потребителската информация, подпомагайки вземането на решения във все по-динамични и сложни бизнес среди, генерирайки иновативно предимство за компанията. Използване на различните точки за контакт по интегриран начин, за да комуникирате и обслужвате вашите аудитории и цели по индивидуализиран и отзивчив начин, познавайки техните профили на потребление на медии и съдържание в омниканалната среда. В среда на сътрудничество студенти и преподаватели ще обсъдят ценни подходи към областта, за да планират проект за завършване на курса, фокусиран върху изследвания и стратегии, ориентирани към клиента и потребителя, които трябва да бъдат тематизирани и развити по време на курса.

какво ще научиш

В среда на сътрудничество студентите и преподавателите ще обсъждат подходи, които имат стойност за тази област, за да планират проект за завършване на курса, фокусиран върху изследвания и стратегии, ориентирани към клиента и потребителите, които трябва да бъдат тематизирани и разработени по време на курса.

Дисциплините ще се провеждат от преподаватели с богат професионален и академичен опит по съответните теми, подкрепени от класове по уеб конференции, които осигуряват взаимодействие в реално време между преподаватели и студенти и с използване на актуални казуси, текстове и библиографски указания.

• Интегриране на дисциплината

Управление на клиентското изживяване и стратегии, ориентирани към клиентите

• Обслужване на клиенти и успех на клиентите
• Цифров анализ и социално разузнаване
• Управление на цифрови канали и Омниканал
• Маркетинг и стратегии, ориентиран към клиента
• Отлични качества в обслужването на клиенти
• Бизнес стратегии в CX и UX
• CX метрики
• Стратегии за входящи и съдържание
• Технологии, ориентирани към клиента
• Социален CRM и лоялност на клиентите

Приложни социални и поведенчески науки

• Дизайнерско мислене и дизайн на услуги
• Поведение и опит на потребителите
• Стратегически анализ на тенденциите и иновациите
• Купувач опит
• Поведенчески науки и невронауки

Завършване на курса (TCC)

• Приложен проект за завършване (PCA)

*В края на курса студентите ще представят лично заключителната работа на курса (TCC) пред група от преподаватели. Презентацията се провежда в едно от звената на ESPM, в Сао Пауло, Рио де Жанейро или Порто Алегре.

профил на възпитаници

В края на курса студентите ще могат да:

• Изпълнявайте функции за създаване и стратегическо планиране, ориентиран към клиента; и
• Създаване и планиране на практики и действия, ориентирани към клиента.

за когото е предназначено

• Професионалисти от най-разнообразни области, които работят директно с потребителите и се занимават с разработването на човешки и съвместни стратегии за маркетинг, комуникация и реклама, дизайн, проучване на пазара, стратегическо планиране и разширяване на знанията си в областта на изучаването на поведението и културата, на новите сценарии и канали за взаимодействие с хората и потребителите. Професионалисти, които се интересуват от изучаване на поведението и социалния опит и прилагането на дисциплини и аналитични техники в бизнес средата.
• Лидери на маркетинг, брандинг, пазарно разузнаване, обслужване на клиенти, екипи за продажби и взаимоотношения; изследвания и анализи: консултанти и предприемачи, които искат да се подобрят, за да разбират и обслужват, и да форматират нови бизнеси с фокус върху уместността и опита на потребителите и потребителите в интересния сегмент.
• Компании, рекламни и комуникационни агенции, които трябва да обучат своите екипи в областта на планирането. Координатори и мениджъри на няколко бизнес сегмента, свързани с взаимоотношенията и управлението на клиентската база.