Сертификат за умения за обслужване на клиенти

<img class=" inserted-image image-element img-responsive half-width " src=" https://keystoneacademic-res.cloudinary.com/image/upload/q_auto,f_auto,w_372,c_limit/element/13/134423_image1.jpeg " alt=" 134423_image1.jpeg " data-json=" {"author":"© ","author_url":"","source": ""}" />

Курсът за умения за обслужване на клиенти е обучителен курс за служители по поддръжка на клиенти и услуги, за да им помогне да разработят ефективен и ефикасен механизъм за решаване на проблемите на клиентите. Курсът е фокусиран върху уменията, необходими за предоставяне на поддръжка на клиенти, правилното отношение, техники за обработка на казуси и управление на стреса.

Този курс развива подхода „Клиентът на първо място“ в обслужването и подкрепя служителите, които са отговорни за предоставянето на следпродажбено обслужване на клиентите. Този курс помага на кандидатите в техния личен характер и поведенческо развитие, което в крайна сметка помага да се осигури приятно изживяване на крайните клиенти на всеки бизнес. Този курс също така помага на кандидатите в управлението на стреса и избягва ненужните и агресивни реакции към стресови ситуации, които могат да възникнат по време на професионалната им кариера.

Кой трябва да присъства

Този курс е насочен към човек, който:

• Стремеж да бъде в ролята на обслужване на клиенти,
• В момента е в роля за обслужване на клиенти или
• Който наскоро се присъедини към компанията в роля за обслужване на клиенти.

Целта на този курс

Целта на този курс е да:

• Развийте разбирането и осъзнаването на участниците за важността на доброто обслужване на клиентите;
• Оборудвайте участниците с необходимите умения, за да станат по-ефективни при работа с клиенти;
• Да предостави на участниците набор от вербални и невербални умения, за да отговорят на нуждите на клиентите, да обработват жалби на клиентите и да предоставят страхотно обслужване на клиентите и
• Помогнете със съвети за управление на стреса за специалисти по обслужване на клиенти.

Резултати от обучението

След завършване на този курс участниците ще могат да:

• Обяснете какво е мислене, ориентирано към клиента
• Обяснете какви са вътрешните и външните клиенти и защо обслужването на клиентите е важно
• Разберете жизнената стойност на клиента
• Прилагайте етикета по телефона и етикета за електронна комуникация
• Обяснете какви са последиците от лошото обслужване на клиентите, цената на изгубен клиент и цената на намирането на нов клиент
• Ефективно обработвайте оплакванията на клиентите и кои са основните грешки в обслужването на клиенти
• Поддържайте уважаемите си клиенти доволни и как да предоставите превъзходно обслужване на клиентите
• Управлявайте стреса им в професионалната им кариера за обслужване на клиенти
• Обяснете прогнозите за технологиите за обслужване на клиенти през следващите 10 години

Очертание на курса

1. Въведение в обслужването на клиенти
2. Разработване на мислене, ориентирано към клиента
3. Вътрешни клиенти и външни клиенти
4. Каква е жизнената стойност на клиента
5. Телефонен етикет
6. Етикет за електронна комуникация
7. Какви са последиците от лошото обслужване на клиентите
8. Цената на загубен клиент
9. Цената за намиране на нов клиент
10. Как да се справяме с оплакванията на клиентите
11. Справяне с трудни клиенти
12. Основни грешки в обслужването на клиенти
13. Десет основни недостатъци на обслужването на клиенти
14. Как да запазите вашите ценни клиенти доволни
15. Предоставяне на превъзходно обслужване на клиентите
16. Съвети за управление на стреса за специалисти по обслужване на клиенти
17. Технологични прогнози за обслужване на клиенти през следващите 10 години

Продължителност на курса

Онлайн пълно работно време - 4 дни

Препоръчително време за обучение:

Задочно обучение - 3 до 4 часа седмично

Пълно работно време - 12 до 16 часа седмично

Структура на курса

План за обучение и оценка - Всяка седмица ще бъдете изпращани по имейл с известие за вашия план за обучение и програма за оценка. След това ще получите достъп до вашия електронен кампус, за да завършите обучението си.

PDF бележки от курса за изтегляне – Софтуерно копие на пълния ви модул на курса в PDF формат ще бъде налично във вашия e-Campus за изтегляне. Ние не предлагаме видео уроци.

Седмични онлайн изпити - 2 изпита

Поддръжка на ученици

Персонален електронен преподавател - цялата комуникация се осъществява чрез имейл.

Минали изпитни работи

Учебни съвети за изпити.

За успешното завършване на вашия курс

При успешно преминаване на курса за сертификат ще ви бъде изпратен електронен сертификат по имейл.

За съжаление не предлагаме печатни сертификати.

Цел на курса

С успешното завършване на този курс ще можете:

• Осигурете си позиция в индустрията за обслужване на клиенти
• Имате право на напредък във вашата компания
• Бъдете уверени, че сте професионално обучени и оборудвани за индустрията за обслужване на клиенти

Защо да учите с ShippingCollege ?

• Гъвкавост на онлайн обучението с помощта на нашата програма за е-кампус
• Лични електронни преподаватели, които разбират и слушат своите ученици
• Практично и лесно за разбиране съдържание на курса
• Професионални експерти с над 20 години опит в тази конкретна индустрия

Свържете се с нас

Ако имате въпроси, моля, изпратете ни имейл на info@ ShippingCollege .co.uk или ни посетете www. ShippingCollege .com